1、客服的基本工作要做好

熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

2、基本素质：

诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、沟通技巧总汇

l说话要有礼貌，灵活不死板。

l多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。

l说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。

l有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。

l耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。

l无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通：

A:招呼：热情礼貌，及时答复

顾客：这件背心L号的多长？

客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。

留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。

B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。例如：

顾客：价格能优惠吗？

客服：时尚美人为庆祝开店，华丽登场，真心交朋友，不赚钱开卖，买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮，机会难得！

顾客：赠品我不要，减钱吧？

客服：不好意思，我们确实很诚信了，真心希望和您交个朋友

我相信顾客是有人情味的，只要咱们是够耐心、真诚的讲解，会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客，其实我们应该抱有这样的态度，嫌货才是买货人，应该正确积极的对待挑货的顾客。

C:询问：热情引导，认真倾听

顾客：衣服以后怎么清洗

客服：可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话，穿回来只要擦擦就可以了，您请放心

顾客：老板我想要一件连衣裙，你推荐一下？

客服:好啊，您喜欢一件式的还是套装式样的？

顾客：我喜欢一件式样？

客服：你对材质有什么要求吗，如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款，非常热卖的新款哦（引导）

在交易中客服占据重要的位置，买家让我们推荐其实他是迷惑的，此时要听顾客的想法，做出相应解答。

D:推荐:根据情况，精确推荐

客服：好的，帮您挑选最适合的几款，请您稍等

客服：让您久等了（最好不要超过2分钟）

客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦

客服：这是第一款的链接

顾客：好的，我看看

根据了解情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就相当于没推荐，推荐两款，说出他们各自的优点，让买家自己去选择一下

E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候

F:热情道谢，信息预告

顾客：我想再考虑一下可以吗？

客服：好的，谢谢您，买不买都是朋友，感谢您的回顾

客服：我们三天之后就上新货，欢迎您常来光顾

结束语不可少，给顾客留个好印象，这样才会有回头客

5、售后服务要周到

卖出的商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引回头率很重要。

6、收到货后发一封感谢信邮件，感谢顾客给您做出优质的评价

一、淘宝开店条件：年满十八周岁;有自己的身份证;一个人，一个身份证只能开通一家网店。

二、淘宝开店准备：

1、硬件准备：电脑、手机、银行卡、相机；

2、电脑：要可以上网进行简单的图片处理；

3、手机：可以接受接收验证提醒短信；

4、相机：像素高可以进行细节拍摄；

5、银行：需要开通网上银行

6、淘宝账号支付宝账号（淘宝账号名最好具有一定的代表性意义）。

三、淘宝账号注册：www.taobao.com，左上角点击免费注册，然后根据提示完成填写，这里尤其注意会员名一旦设置成功，无法修改。

所以大家在设置登陆名的时候一定要想清楚你的店铺将来要经营什么产品，所取的名字一定要和店铺经营产品有一定的相关性，这样方便我们在店铺开展的过程中让大家可以清晰地记住店铺名称。

然后根据注册步骤完成填写即可，还是很简单的。淘宝账号和支付宝账号是通用的。

四、淘宝店铺申请：

进入淘宝网首页，登录注册好的账号，然后点击右上角“卖家中心-免费开店”，有个人店铺和企业店铺两个选择。一般我们选择个人开店之后，有一个开店认证。

这个时候是需要我们进行支付宝实名认证的，我们根据提示点击“继续认证”进入支付宝实名认证页面，点击根据页面提示依次进行身份信息认证，银行卡认证，证件审核（身份证正反面+手持身份证），这些内容提交完成后，等待我们的就是审核。

审核完成之后就会看到支付宝实名认证已经通过了，这个时候我们就开始进行店铺认证，点击立即认证，然后根据提醒填写本人真实资料，然后等待人工审核，一般1-2天可以审核完成。这个时候，我们的店铺就正式开起来了。

拼多多上卖东西首先你要有自己的拼多多店铺，下面讲讲拼多多店铺申请步骤：

第一步，我们要在拼多多，开放官网注册自己的拼多多账号，选择入驻商家，输入自己的手机号，验证登录。

第二步，登录后，我们会看到两个不同的选项，个人店铺或企业店铺，这两个不同的选项就是你接下来需要选择的。

第三步，根据自己选择的参赛范例完善需要提交的资料。如果选择个人开店，只需要身份证。接下来就是等待评估了，时间不长，一般在48小时以内。

第四步，保证金。根据你选择的类别支付差价保证金。在拼多多，类别不同，支付的保证金也不同。详情请参考拼多多《保证金申明》。

完成以上步骤后，你就可以在拼多多上开自己的网店，然后把商品放到货架上，就可以销售了。

扩展：

拼多多店铺运营中经常遇到：选品难？定价难？销量差？等问题。

这边推荐“多多情报通”一款拼多多的生意参谋，提供拼多多店铺的选品定价、店铺类目分析、SKU分析、推广引流数据分析、竞品数据跟踪、直通车诊断等功能。

另外，新手做拼多多店铺，要注意下面这些：

店铺定位

店铺定位也就是店铺接下来的运营方向，类目，还有就是接下来要卖的商品，这个也是在注册店铺的时候需要完成的。这些需要提前考虑好，品类太多，店铺会显得很杂，你在选择品类的时候尽量遵循一个原则：市场需求大、竞争压力小、利润也还可观。

选品，找货源

这一步是需要商家下大工夫的，需要去寻找合适的货源。要想做一个大家眼中合格的商家，建议你去找实体的货源，这样一来可以查看商品的质量，二来商品也有保障，给大家介绍的时候更具有说服力。如果不想囤货的话可以直接在网上找货源，采集淘宝、天猫、京东、阿里巴巴等平台的商品。

分析模仿同行

店铺注册、找货源都是前期的一些准备，接下来店铺的装修、商品的上架、详情页的展示、店铺关键词等，可以说是非常重要了。这对新手商家来说，确实会摸不着头脑，不知道如何下手，这里给你一个建议就是：参考、分析同行的，尤其是一些排名靠前的，看他们是怎么做的，很多问题都是他们遇到过的，可以作为参考借鉴的思路。

完善店铺的基础数据

一切万事俱备的时候，也不是说就可以坐等开单了，一个新店，基础销量、评价等都不是很好的情况下，即使有流量进来，转化也是很低的，甚至可以说是没有，所以，基础的销量商家一定要注意，用一些可行的方法，比如：微信朋友圈、亲戚朋友支持、多多进宝等方式，完成一部分销量和评价。

做好客服和售后

如果以上做的没问题的话，店铺陆陆续续就会有订单了，此时，商家要做好客户体验，还有就是售后，慢慢积累好评和回头客，客服回复要及时，推荐引导客户进行下单，有了一定的稳定流量之后，店铺的生意就会越来越好。